Cenário

Em abril de 2018, Bruno Covas (PSDB) deixa o cargo de vice para assumir o posto de Prefeito da maior metrópole do país: São Paulo. Em seu primeiro ano de governo, o jovem político, advogado e economista enfrentou diversas crises na cidade, como o incêndio e o desabamento de um prédio invadido no Largo Paissandu, o viaduto que cedeu e parou a Marginal Pinheiros, e até mesmo a paralisação nacional dos caminhoneiros que afetou, gravemente, a vida de milhões de brasileiros que se viram sem combustível em suas cidades. Diante disso, o Prefeito necessitava de uma comunicabilidade mais efetiva com os cidadãos por meio das redes sociais para, assim, mapear influenciadores e monitorar fake news no mundo digital, impedindo ruídos na comunicação entre a Prefeitura de São Paulo e os paulistanos em momentos tão delicados como esses que ocorreram na cidade.

Solução

Criamos um Plano de Gestão de Crise – responsável pela prevenção e agilidade na organização de ações do Prefeito em suas redes sociais – visando minimizar os efeitos dos acontecimentos e ampliar as medidas tomadas pelo Bruno Covas em cada um dos problemas enfrentados na cidade. Produzimos e publicamos conteúdos em tempo real com a estratégia de informar todos os seguidores com agilidade e transparência, criarmos estratégias de impacto para engajar os paulistanos e, além disso, efetuamos o monitoramento e atendimento aos seguidores dentro do Facebook, Instagram e Twitter do Prefeito.

Resultado

Como resultado positivo de uma das crises durante a gestão (greve dos caminhoneiros), divulgamos no Facebook do Prefeito a coletiva realizada em 28 de maio e obtivemos um alcance orgânico de mais de 2 milhões de pessoas, com 84% das reações consideradas positivas. Já na coletiva do dia 29 de maio, o alcance orgânico foi de 3 milhões de pessoas, com 93% das reações positivas em publicações feitas na rede social Facebook.